JavaScript Job: Support Specialist (North - LATAM)

Como Support Specialist (North - LATAM) serás responsable de dar soporte técnico a nuestros clientes empresariales con respecto al uso de nuestras diferentes aplicaciones e integraciones. Deberás investigar sobre posibles reclamos sobre errores en la aplicación para encontrar la solución, aclarar dudas sobre uso y funcionamiento, recibir sugerencias o escalar requerimientos específicos del cliente.

Buscamos una persona con habilidades de comunicación, extrovertida, capaz de identificar y solucionar problemas y necesidades de los clientes, pro activa, analítica, consultora, con alta tolerancia a cambios. El candidato ideal deberá ser capaz de trabajar de manera autónoma y manejar un alto volumen de tiquetes.

Principales responsabilidades

• Revisar y resolver tiquetes de incidencias ingresados por nuestros clientes empresariales por medio de la plataforma Jira.
• Educar y responder dudas sobre las aplicaciones e integraciones.
• Indagar sobre los posibles problemas con las aplicaciones e integraciones.
• Recibir y redireccionar las solicitudes de los clientes con requerimientos.
• Recibir y redireccionar las sugerencias de los clientes.
• Trabajar en conjunto con el los customer success managers y desarrolladores.
• Cumplir con los SLAs y KPIs.

Requisitos mínimos

• 1 año de experiencia brindando soporte técnico.
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos y soporte.
• Experiencia con análisis de datos y reportes.
• Español C1.
• Conocimiento SQL.
• Estar ubicado en México, Centroamérica, Ecuador o Venezuela.
• Excelente conexión a internet.

Calificaciones preferibles

• Experiencia utilizando Jira.
• Experiencia trabajando.
• Conocimiento en Javascript.
• Conocimiento básico de programación orientada a objetos.
• Inglés B1.
• Portugués B1.
• Graduado o estudiante avanzado de algún curso técnico.
• Experiencia en Saas, B2B o Start up.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de trabajar en una empresa multicultural con colegas y clientes de diferentes países.
• Trabajar en una posición con alta visibilidad y oportunidades de crecimiento.
• Posición 100% remota.
• Flexibilidad de horario.